Kapow Casino Danmark Kasino kontaktkanaler

Kapow Kasino besvarer alle henvendelser via e-mail inden for åbningstiden 10:00-18:00, og det er den kanal, du skal bruge, uanset om det handler om en udbetaling til Visa, en manglende MobilePay-indbetaling eller vilkårene på velkomstbonussen. Vi driver ikke telefonlinje eller live chat, så en skriftlig besked med de rigtige oplysninger er den hurtigste vej til en løsning. Nedenfor får du kanalerne, svartiderne, sprogene og hele eskaleringsforløbet, hvis du ikke er tilfreds med det første svar.

Kapow Kasino kontaktkanaler

Supportopsætningen er bevidst enkel. Der er én bemandet kanal og én selvbetjeningskanal, og de dækker mellem sig langt de fleste spørgsmål:

• E-mail: vores eneste bemandede kanal, åben 10:00-18:00. Alt fra kontospørgsmål til dokumentkontrol håndteres her.
• Hjælpeafsnittet på supportsiden: svar på tilbagevendende spørgsmål om indbetalingsgrænser, omsætningskrav på 35x og udbetalingstider, tilgængeligt døgnet rundt.
• Ingen telefon og ingen live chat: det siger vi åbent, så du ikke sidder og venter på en chatboble, der aldrig popper op.

Sådan skriver du en mail, der kan besvares i første ombæring

Vedhæft oplysningerne fra starten, så slipper du for en runde frem og tilbage:

• Din registrerede e-mailadresse og dit brugernavn hos os.
• Dato, klokkeslæt og beløb på den transaktion, sagen handler om.
• Betalingsmetoden: Visa, Mastercard, Apple Pay, MobilePay eller bankoverførsel.
• Spillets titel, hvis fejlen skete i en runde, for eksempel Gates of Olympus eller et Evolution-bord.
• Et skærmbillede af fejlmeddelelsen eller kvitteringen.

Svartider hos Kapow Kasino

Mails, der lander mellem 10:00 og 18:00, bliver typisk behandlet samme dag. Skriver du klokken 23 om aftenen, ligger din sag øverst i køen, når supporten åbner næste formiddag klokken 10. Sager, der kræver kontrol af dokumenter eller en betalingsudbyder, tager længere, fordi tredjeparten skal svare først.

Sprog og typiske emner

Vi svarer på dansk, og engelsk fungerer også, hvis du foretrækker det. Da vi har dansk licens under Unity Group ApS med licensnummer 16 0015962, foregår korrespondance om konto, skat og ansvarligt spil på dansk med de danske regler som udgangspunkt.

De emner, supporten oftest tager sig af:

1. Adgang til kontoen, herunder nyt adgangskodelink, hvis linket fra login-siden ikke dukker op i din indbakke.
2. Status på en udbetaling, der endnu ikke er landet på kortet.
3. Beregning af omsætningskravet på 35x og hvilke spil der tæller med.
4. Tekniske afbrud i live casino, hvor runden skal genskabes ud fra Evolutions logfiler.
5. Indbetalings- og tabsgrænser samt pauser fra spil.

Der er grænser for, hvad supporten kan gøre: de kan ikke ændre et spilresultat fra Pragmatic Play eller NetEnt, fjerne et aktivt omsætningskrav eller ophæve en selvudelukkelse før tid.

Eskalering af en sag

Er du uenig i afgørelsen, følger du dette forløb i stedet for at åbne en ny sag:

• Svar i den eksisterende mailtråd, så hele historikken følger med, og bed om, at sagen løftes til en ansvarlig.
• Vedlæg det sagsnummer, du fik i det første svar.
• Får du ikke en endelig afgørelse inden for rimelig tid, kan sagen indbringes for Spillemyndigheden, der fører tilsyn med vores licens.
• Har du brug for at spærre dig selv fra alt dansk onlinespil, sker det via ROFUS, og den registrering virker på tværs af alle licenserede sider.

Vores vurdering af supporten

Styrken hos Kapow Kasino er, at der er skriftlig dokumentation på hver sag, og at betalingsspørgsmål om MobilePay og kortudbetalinger håndteres af folk, der kender de danske bankdage. Svagheden er lige så tydelig: otte timers åbningstid og ingen chat betyder, at en aftenspiller må vente til næste formiddag. Planlægger du en større udbetaling, så send dine verifikationsdokumenter ind, før du spiller, i stedet for bagefter.

Nye spillere kan oprette en konto og skrive til supporten med det samme, hvis noget i registreringen driller. Vi svarer på den samme adresse, uanset om du spiller Book of Dead på mobilsiden eller sidder ved et roulettebord.